Cam kết minh bạch
Chính Sách Hoàn Tiền
AuraLux cam kết hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong mọi trường hợp.
30
Ngày đổi trả
7
Ngày hoàn tiền
100%
Hoàn tiền đủ
24h
Phản hồi yêu cầu
Điều Kiện Được Hoàn Tiền
Lỗi sản xuất
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà máy, không hoạt động đúng chức năng khi mới nhận hàng.
Hoàn 100%Giao sai hàng
Nhận sản phẩm không đúng mã, kích thước, màu sắc hoặc cấu hình so với đơn đặt hàng.
Hoàn 100%Hư hỏng khi vận chuyển
Sản phẩm bị hỏng trong quá trình giao hàng, có hình ảnh hoặc video chứng minh tại thời điểm nhận.
Hoàn 100%
Lưu ý quan trọng: Khách hàng cần quay video khi mở hộp sản phẩm để có bằng chứng trong trường hợp phát sinh khiếu nại về hư hỏng vận chuyển.
Trường Hợp Không Hoàn Tiền
- Sản phẩm đã được lắp đặt và sử dụng bình thường, không có lỗi kỹ thuật
- Khách hàng đổi ý sau khi đã nhận và lắp đặt sản phẩm
- Hư hỏng do người dùng tự sửa chữa hoặc tác động vật lý từ bên ngoài
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc điện áp không ổn định
- Yêu cầu hoàn tiền sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm bị mất tem bảo hành hoặc không còn nguyên vẹn bao bì gốc
⚠️ Tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại nếu khách hàng hủy đơn sau 48 giờ kể từ thời điểm xác nhận đặt hàng.
Quy Trình Hoàn Tiền
Bước 1
Liên hệ hotline hoặc email trong vòng 30 ngày
Bước 2
AuraLux xác nhận & kiểm tra điều kiện hoàn tiền
Bước 3
Thu hồi sản phẩm tại nhà miễn phí
Bước 4
Hoàn tiền 100% trong 3–7 ngày làm việc
Cam kết thời gian: AuraLux phản hồi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ và hoàn tất xử lý trong 7 ngày làm việc.
Thời Gian & Hình Thức Hoàn Tiền
| Hình thức thanh toán | Phương thức hoàn | Thời gian | Trạng thái |
| Tiền mặt | Chuyển khoản ngân hàng | 3–5 ngày làm việc | Nhanh nhất |
| Chuyển khoản | Chuyển lại tài khoản gốc | 3–5 ngày làm việc | Nhanh nhất |
| Trả góp ngân hàng | Ngân hàng xử lý trực tiếp | 7–15 ngày làm việc | Tùy ngân hàng |
| Đặt cọc | Chuyển khoản ngân hàng | 3–5 ngày làm việc | Hỗ trợ |
⚠️ Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn trong các dịp lễ, Tết hoặc khi hệ thống ngân hàng bảo trì.
Lưu Ý Khi Yêu Cầu Hoàn Tiền
- Cung cấp đầy đủ: mã đơn hàng, ảnh/video sản phẩm lỗi, thông tin tài khoản ngân hàng
- Giữ nguyên bao bì, phụ kiện và tài liệu đi kèm sản phẩm
- Không tự ý sửa chữa sản phẩm trước khi AuraLux kiểm tra
- Liên hệ trong giờ hành chính: 8:00 – 18:00, Thứ 2 – Thứ 7
- Chi phí vận chuyển hoàn hàng do AuraLux chịu trong trường hợp lỗi sản xuất
- Trường hợp đổi sản phẩm thay vì hoàn tiền sẽ được ưu tiên xử lý nhanh hơn
Cần Hỗ Trợ Hoàn Tiền?
Liên hệ ngay với đội ngũ AuraLux — chúng tôi giải quyết mọi yêu cầu trong 24 giờ.
