Trong Điều khoản Sử dụng này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập website auralux.vn từ mọi thiết bị và địa điểm trên lãnh thổ Việt Nam và quốc tế.

Để sử dụng website và dịch vụ AuraLux, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp
• Có đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo pháp luật Việt Nam
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản
• Sử dụng website cho mục đích hợp pháp và cá nhân, không vì mục đích thương mại trái phép
• Tuân thủ tất cả các điều khoản và chính sách của AuraLux

Khi tạo tài khoản trên auralux.vn, bạn có các quyền và trách nhiệm sau:

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và toàn bộ hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình
• Thông báo ngay cho AuraLux nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào
• Không tạo nhiều tài khoản với mục đích gian lận hoặc lợi dụng chính sách khuyến mãi
• Không mạo danh cá nhân hoặc tổ chức khác khi đăng ký tài khoản

Khi đặt hàng tại AuraLux, bạn xác nhận và đồng ý với các điều khoản sau:

• Thông tin đặt hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại) phải chính xác và đầy đủ
• Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi AuraLux liên hệ và xác nhận qua điện thoại
• Giá sản phẩm tại thời điểm đặt hàng được áp dụng, không phụ thuộc vào biến động giá sau đó
• AuraLux có quyền hủy đơn hàng nếu sản phẩm hết hàng hoặc có lỗi về giá đăng tải
• Khách hàng sẽ được thông báo và hoàn tiền đầy đủ trong trường hợp đơn hàng bị hủy từ phía AuraLux

Chính sách giá và thanh toán tại AuraLux:

• AuraLux giao hàng và lắp đặt toàn quốc — liên hệ để báo giá vận chuyển
• Thời gian giao hàng: 3–7 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn (nội thành Hà Nội), 7–15 ngày (tỉnh thành khác)
• Khách hàng cần có mặt tại địa điểm lắp đặt hoặc ủy quyền người đại diện
• Kiểm tra sản phẩm trước khi ký biên bản nghiệm thu lắp đặt
• AuraLux không chịu trách nhiệm với hư hỏng phát sinh sau khi khách hàng đã ký nghiệm thu
• Trường hợp không có người nhận hàng, AuraLux sẽ liên hệ lại và có thể tính phí giao lại

Chính sách đổi trả của AuraLux áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất — đổi mới trong vòng 30 ngày
• Sản phẩm giao không đúng mã, màu sắc, kích thước so với đơn hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển — có bằng chứng hình ảnh/video
• Không đổi trả nếu sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt và không có lỗi kỹ thuật
• Không đổi trả do thay đổi ý kiến sau khi đã lắp đặt
• Không hoàn tiền tiền đặt cọc nếu khách hàng hủy đơn sau 48 giờ xác nhận

Toàn bộ nội dung trên website auralux.vn thuộc quyền sở hữu của AuraLux, bao gồm:

• Logo, thương hiệu, nhận diện thương mại AuraLux
• Hình ảnh sản phẩm, video giới thiệu, catalogue điện tử
• Nội dung văn bản, bài viết, mô tả sản phẩm
• Thiết kế giao diện website, mã nguồn và cơ sở dữ liệu

Khi sử dụng website AuraLux, bạn tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Truy cập trái phép, hack, tấn công hoặc làm gián đoạn hệ thống website
• Đăng tải nội dung sai sự thật, bôi nhọ hoặc gây hại cho AuraLux và người dùng khác
• Sử dụng bot, crawler tự động để thu thập dữ liệu từ website
• Giả mạo thông tin cá nhân hoặc tài khoản người dùng khác
• Lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi về giá hoặc khuyến mãi
• Phát tán mã độc, virus hoặc phần mềm có hại thông qua website
• Spam, gửi tin nhắn hàng loạt không được phép qua hệ thống

AuraLux không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc thiên tai
• Thiệt hại phát sinh do bạn sử dụng thông tin từ website không đúng mục đích
• Nội dung từ website bên thứ ba được liên kết từ auralux.vn
• Mất mát dữ liệu cá nhân do lỗi bảo mật từ phía người dùng
• Sự chậm trễ giao hàng do điều kiện thời tiết, thiên tai hoặc bất khả kháng

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ AuraLux sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 — Thương lượng: Liên hệ AuraLux qua hotline 0969 001 091 hoặc email info@auralux.vn để trao đổi và giải quyết trong vòng 7 ngày
• Bước 2 — Hòa giải: Nếu không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể yêu cầu hòa giải tại Trung tâm Trọng tài Thương mại
• Bước 3 — Tòa án: Tranh chấp không giải quyết được sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội

AuraLux có quyền cập nhật, sửa đổi Điều khoản Sử dụng này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi:

• Thông báo qua email đến tất cả tài khoản đã đăng ký
• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ auralux.vn
• Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang này
• Điều khoản mới có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo
• Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới