Các Kênh Tiếp Nhận Phản Ánh
Khách hàng có thể gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại tới bộ phận chăm sóc khách hàng của AuraLux thông qua một trong các hình thức chính thức dưới đây.
Qua Hotline / Zalo
Gọi điện thoại trực tiếp hoặc nhắn tin qua Zalo tới số điện thoại 0969 001 091. Đội ngũ tổng đài viên của chúng tôi luôn sẵn sàng túc trực để ghi nhận vấn đề tức thời.
Qua Thư Điện Tử (Email)
Gửi thư điện tử đến địa chỉ cskh@auralux.vn. Khuyến khích sử dụng phương thức này đối với các khiếu nại cần đính kèm tài liệu, hình ảnh, hoặc video chi tiết về tình trạng lỗi.
Trực Tiếp Tại Showroom
Quý khách có thể đến làm việc trực tiếp tại văn phòng/showroom theo địa chỉ đăng ký kinh doanh chính thức của Công ty TNHH AuraLux Việt Nam để được hỗ trợ giải quyết đối mặt.
Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Mọi khiếu nại của quý khách sẽ được đưa vào hệ thống quản lý chất lượng và xử lý khép kín thông qua quy trình 4 bước chuẩn mực của chúng tôi.
Tiếp nhận thông tin
Bộ phận CSKH ghi nhận phản ánh. Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để làm cơ sở thụ lý.
Tức thờiXác minh & Chuyển xử lý
CSKH xác minh tính xác thực, chuyển giao cho các bộ phận chuyên môn (Kỹ thuật, Kho) tìm nguyên nhân và thông báo lại cho khách hàng.
24 – 48 giờĐưa ra phương án
Tùy mức độ nghiêm trọng, AuraLux sẽ đề xuất biện pháp xử lý (bảo hành, đổi trả, hoàn tiền). Phương án được đàm phán để thống nhất chung.
3 – 7 ngày làm việcThực hiện & Đóng hồ sơ
Tiến hành thủ tục giải quyết theo thỏa thuận. Nhân viên liên hệ lại xác nhận tình trạng đã được xử lý triệt để và lưu trữ hồ sơ bảo hành.
Sau khi thống nhấtNguyên Tắc & Trách Nhiệm Các Bên
Việc giải quyết khiếu nại dựa trên sự thương lượng, tôn trọng lẫn nhau và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trách nhiệm của AuraLux
- Tiếp nhận và bảo mật: Mọi phản ánh đều được tiếp nhận khách quan. Thông tin cá nhân và chi tiết khiếu nại của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
- Chủ động phối hợp: Có trách nhiệm điều phối các bộ phận liên quan giải quyết nhanh chóng các sự cố phát sinh để không làm ảnh hưởng tới tiến độ công trình của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm chi phí: Trong trường hợp lỗi được xác định do nhà sản xuất hoặc khâu vận chuyển của công ty, AuraLux chịu hoàn toàn các chi phí phát sinh liên quan đến việc khắc phục/đổi trả.
Trách nhiệm của Khách hàng
- Cung cấp thông tin chuẩn xác: Cần cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng, hình ảnh, video chân thực về lỗi sản phẩm để hỗ trợ quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng.
- Hợp tác xử lý: Hợp tác với nhân viên kỹ thuật của AuraLux trong quá trình thẩm định nguyên nhân sự cố tại hiện trường (nếu cần thiết).
- Tuân thủ tính trung thực: Đảm bảo các phản ánh là chính xác. Không được phép lợi dụng chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc chính sách khiếu nại để trục lợi cá nhân.
Bạn Cần Hỗ Trợ Khắc Phục Sự Cố? Liên Hệ Ngay
Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. AuraLux cam kết sẽ đồng hành cùng bạn giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và thỏa đáng nhất.
