Chính Sách Đổi Trả

Một — Hàng đã giao đến tận nơi cho khách thì không hoàn trả để lấy lại tiền nếu chỉ vì thay đổi ý định.

Hai — Nếu quý khách không ưng ý mẫu mã, màu sắc hay kích thước, Auralux hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác khi hàng còn nguyên thùng, chưa lắp.

Ba — Nếu hàng lỗi từ nhà sản xuất, trầy xước, thiếu thiết bị, Auralux nhận trả hàng và hoàn tiền, hoặc gửi hàng thay thế.

Bốn — Hàng đã lắp đặt xong thì không đổi, không trả. Từ lúc này sản phẩm chuyển sang chế độ bảo hành nếu có lỗi từ nhà sản xuất hoặc từ đơn vị lắp đặt.

Chính sách áp dụng cho toàn bộ đơn hàng mua trực tiếp tại Auralux — cả đơn online qua website auralux.vn và đơn tại showroom. Sản phẩm mua qua đại lý hoặc bên thứ ba áp dụng chính sách của đơn vị bán hàng đó.

Quý khách vui lòng báo cho Auralux trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Khi bộ sản phẩm đã được bắt vít, đấu điện, đấu nước vào công trình thì không thể tháo ra trả lại nguyên trạng. Vì vậy thời điểm lắp đặt xong là mốc chuyển từ đổi trả sang bảo hành.

• Lỗi từ nhà sản xuất: bơm, mô tơ, sục khí, bảng điều khiển, đèn, van, mối hàn khung — Auralux sửa hoặc thay linh kiện miễn phí
• Lỗi từ đội lắp đặt của Auralux: rò nước tại mối nối, đấu điện sai, kê không cân, làm xước bề mặt khi thi công — Auralux khắc phục hoàn toàn miễn phí
• Không thuộc bảo hành: hư hỏng do va đập sau khi bàn giao, do sửa chữa bởi bên thứ ba, do nguồn điện nước không đạt chuẩn, hoặc hao mòn tự nhiên của bề mặt

Quý khách chỉ cần báo, phần còn lại Auralux lo.

Nguyên tắc rõ ràng: lỗi bên nào, bên đó chịu.

Hoàn tiền chỉ áp dụng cho trường hợp trả hàng do lỗi. Auralux hoàn đúng số tiền quý khách đã thanh toán, không khấu trừ phí xử lý hay phí vận chuyển.

Phát hiện lỗi sau khi đã lắp đặt xong: Áp dụng theo chế độ bảo hành — sửa chữa hoặc thay linh kiện miễn phí, không áp dụng đổi hàng hay trả hàng.

Vết xước phát hiện sau khi thợ lắp xong: Auralux đối chiếu với biên bản đồng kiểm và video mở thùng. Nếu tình trạng lúc nhận hàng đã ghi nhận nguyên vẹn thì vết xước thuộc trách nhiệm của bên thi công. Đây là lý do Auralux luôn khuyến khích đồng kiểm ngay khi nhận hàng.

Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng: Không áp dụng đổi trả nếu hàng đúng thông số đã thoả thuận. Trường hợp có lỗi kỹ thuật vẫn được bảo hành bình thường.

Sản phẩm trong chương trình khuyến mại: Áp dụng đổi trả như hàng giá gốc. Hoàn tiền theo giá thực tế đã thanh toán sau giảm giá.

Khách muốn đổi sang mẫu khác: Auralux hỗ trợ đổi sang mẫu có giá bằng hoặc cao hơn, khách thanh toán phần chênh lệch. Không áp dụng đổi sang mẫu giá thấp hơn rồi nhận lại tiền chênh.