Thời Gian Bảo Hành Thiết Bị
Mọi thiết bị do AuraLux cung cấp đều áp dụng chế độ bảo hành điện tử chính hãng từ nhà sản xuất kết hợp gói dịch vụ kỹ thuật độc quyền của chúng tôi.
Lên Đến 5 Năm
Áp dụng đối với phần thân bồn, bồn tắm kết cấu đúc, khung bồn tắm massage thủy lực, kết cấu cơ bản của phòng xông hơi và các dòng sản phẩm sứ vệ sinh cao cấp. Cam kết không rạn nứt, không ố mốc men và giữ nguyên kết cấu chịu lực ổn định trong suốt vòng đời bảo hành công bố.
Từ 1 – 2 Năm
Áp dụng cho toàn bộ linh kiện điện tử phụ trợ, bao gồm: hệ thống mắt sục massage, máy bơm tăng áp, bo mạch điều khiển kỹ thuật số, hệ thống đèn LED âm nước, cảm biến nhiệt độ, máy xông hơi gia đình và các phụ kiện sen vòi, van chia nước cơ học đi kèm trong hệ thống tổng thể.
Bảo Trì Định Kỳ Trọn Đời
Sau khi hết thời hạn bảo hành chính ngạch, AuraLux chuyển sang chế độ hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì định kỳ trọn đời có thu phí linh kiện gốc (không tính công thợ). Đảm bảo hệ thống đường dẫn nước, máy sục, máy xông hơi của gia đình bạn luôn hoạt động an toàn, sạch sẽ tối đa.
Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành
Để quy trình kiểm tra xử lý sự cố tại nhà được diễn ra nhanh chóng, quý khách hàng vui lòng lưu ý kỹ các quy định pháp lý về điều kiện bảo hành dưới đây.
Trường Hợp Được Bảo Hành Miễn Phí
- Sản phẩm đang nằm trong thời hạn bảo hành hiệu lực dựa trên hệ thống quản lý bảo hành điện tử (hoặc hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành giấy hợp lệ kèm theo).
- Sự cố kỹ thuật hư hỏng do lỗi trực tiếp từ nhà sản xuất (lỗi đúc phôi men, lỗi hỏng bo mạch IC tự thân, máy bơm không khởi động được do lỗi cuộn dây đồng).
- Sản phẩm được lắp đặt và vận hành nghiệm thu trực tiếp bởi đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm thuộc ủy quyền của AuraLux.
- Số sê-ri (Serial Number) trên thiết bị hoặc mã QR Code bảo hành điện tử còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, cạo xước hoặc dán đè bong tróc.
Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành
- Thiết bị hư hỏng do tác động vật lý bên ngoài từ người sử dụng: rơi vỡ, va đập mạnh làm nứt đá/gốm sứ, xước men, hoặc sử dụng chất tẩy rửa nồng độ acid quá cao gây cháy ố xi mạ.
- Sự cố phát sinh do nguồn nước sinh hoạt nhiễm phèn, nhiễm mặn, cặn canxi bám dày gây tắc nghẽn hệ thống mắt sục massage thủy lực mà không bảo trì định kỳ.
- Hư hỏng do đấu nối nguồn điện sai điện áp quy định (gây cháy nổ bo mạch), áp lực nước vượt ngưỡng chịu đựng, hoặc các yếu tố thiên tai, hoả hoạn, ngập lụt, chuột bọ cắn phá dây dẫn.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trôi nổi bên ngoài trước khi kỹ thuật viên chính thức của AuraLux đến khảo sát hiện trạng.
Các Bước Tiếp Nhận & Xử Lý Sự Cố
AuraLux xây dựng quy trình tiếp nhận thông tin khép kín, cam kết có mặt hỗ trợ tại nhà trong vòng 24 giờ đối với khu vực nội thành.
Báo Cáo Sự Cố
Khách hàng gọi đến hotline 0969 001 091 hoặc nhắn tin Zalo, cung cấp mã đơn hàng/số điện thoại đăng ký bảo hành điện tử và mô tả hiện trạng.
Xác Nhận & Hẹn Lịch
Điều phối viên kỹ thuật kiểm tra thông tin trên hệ thống dữ liệu CRM, liên hệ lại giải thích sơ bộ và chốt thời gian đến xử lý tận nhà trong 2 giờ.
Kiểm Tra & Sửa Chữa
Kỹ thuật viên mang theo trang thiết bị chuyên dụng đến nhà kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi, tiến hành sửa chữa hoặc thay mới linh kiện chính hãng.
Nghiệm Thu & Ký Lịch Sử
Vận hành thử nghiệm hệ thống dưới sự giám sát của chủ nhà, dọn dẹp sạch sẽ khu vực thi công, cập nhật nhật ký bảo hành điện tử và bàn giao.
Khuyến cáo kỹ thuật quan trọng từ AuraLux
Để các thiết bị xông hơi, bồn tắm massage thủy lực cao cấp luôn vận hành hoàn hảo, AuraLux khuyến cáo quý khách hàng nên sử dụng qua hệ thống lọc nước tổng đầu nguồn nhằm hạn chế cặn canxi, tạp chất thô tích tụ gây tắc nghẽn van điện từ và các mắt sục.
Về việc xuất hóa đơn VAT và chứng từ tài chính: AuraLux luôn cung cấp đầy đủ hóa đơn giá trị gia tăng điện tử hợp pháp ngay sau khi nghiệm thu lắp đặt. Mọi chi phí linh kiện phát sinh (nếu thuộc trường hợp ngoài bảo hành) đều được báo giá rõ ràng bằng văn bản có dấu đỏ của công ty, tuyệt đối nói không với tình trạng kỹ thuật viên tự ý tăng giá ngoài quy định.
Yêu Cầu Hỗ Trợ Kỹ Thuật Tốc Hành 24/7
Hệ thống thiết bị phòng tắm hoặc phòng xông hơi của gia đình bạn gặp sự cố đột xuất? Đừng lo lắng, hãy liên hệ ngay với trung tâm dịch vụ kỹ thuật ủy quyền của AuraLux để được xử lý triệt để trong ngày.
