Chính Sách & Phương Thức Giao Hàng
Đối với thiết bị đặc thù kích thước lớn như bồn tắm và phòng xông hơi, chúng tôi triển khai đóng gói chuẩn chống va đập, vận chuyển bằng xe tải chuyên dụng có nâng hạ thủy lực và cam kết lộ trình rõ ràng.
| Khu vực nhận hàng | Thời gian bàn giao cam kết | Chi phí vận chuyển | Tiêu chuẩn kỹ thuật đi kèm |
|---|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội | Từ 3 – 5 ngày làm việc | Miễn phí 100% | Kỹ thuật tháp tùng |
| Ngoại thành & Các tỉnh lân cận | Từ 5 – 7 ngày làm việc | Hỗ trợ từ 50% – 100% (Tùy giá trị) | Kỹ thuật tháp tùng |
| Khu vực Miền Trung & Miền Nam | Từ 7 – 15 ngày làm việc | Theo cước xe liên tỉnh ưu đãi | Đóng bọc kiện gỗ / Pallet |
Phương Thức Cung Cấp Dịch Vụ
Quy trình cung cấp dịch vụ lắp đặt, đấu nối và chuyển giao công nghệ thiết bị phòng tắm, phòng xông hơi tại nhà khách hàng được thực hiện khép kín qua 4 bước.
Khảo Sát & Lên Lịch
Kỹ thuật viên khảo sát mặt bằng, chốt sơ đồ điện nước. Sau đó thông báo chính xác khung giờ xe tải cập bến công trình để gia chủ chuẩn bị.
Đồng Kiểm Vật Tư
Sản phẩm được khui kiện dưới sự giám sát của hai bên. Tiến hành kiểm tra ngoại quan (men sứ, kính, acrylic) và phụ kiện đi kèm.
Thi Công Lắp Đặt
Đội kỹ sư triển khai đấu nối hệ thống điện nước, dán keo silicone cố định và vận hành chạy thử tải toàn diện (massage, xông hơi).
Nghiệm Thu Bàn Giao
Hướng dẫn gia chủ cách vận hành, ký biên bản nghiệm thu hoàn thiện kỹ thuật và chính thức kích hoạt hệ thống bảo hành điện tử.
Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền Hàng Hóa
AuraLux cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với các sản phẩm vật lý (thiết bị vệ sinh, bồn tắm, phòng xông) gặp sự cố khách quan.
Điều kiện & Thời gian Đổi trả
- Sản phẩm lỗi do NSX hoặc vận chuyển: Móp méo, nứt vỡ, thiếu linh kiện được phát hiện ngay tại thời điểm “Đồng kiểm trực quan” (Bước 2).
- Sản phẩm giao sai quy cách: Không đúng mã hàng, kích thước, màu sắc theo phụ lục hợp đồng thương mại đã ký kết.
- Thời gian áp dụng: Khách hàng cần thông báo ngay khi đồng kiểm hoặc trong vòng 24 giờ. Hỗ trợ đổi mới sản phẩm tương đương trong vòng 07 ngày làm việc.
- Yêu cầu: Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt cố định (trừ khi lỗi hệ thống máy móc phát hiện lúc chạy thử tải), còn nguyên tem mác.
Phương thức Hoàn tiền Hàng hóa
- Trường hợp áp dụng hoàn tiền: Đơn hàng đã thanh toán nhưng AuraLux không thể giao hàng đúng tiến độ cam kết (quá 15 ngày), hoặc sản phẩm bị lỗi nhưng công ty hết hàng tương đương để đổi trả.
- Mức hoàn tiền: Hoàn trả 100% giá trị sản phẩm đã thanh toán. Không thu bất kỳ khoản phí phát sinh nào.
- Hình thức & Thời gian: Tiền được hoàn trả qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào đúng tài khoản khách hàng đã sử dụng để giao dịch, thời gian xử lý từ 3 – 5 ngày làm việc.
Chính Sách Chấm Dứt Dịch Vụ & Hoàn Tiền
Quy định xử lý các trường hợp hủy bỏ yêu cầu dịch vụ lắp đặt, khảo sát kỹ thuật hoặc các dịch vụ thầu phụ đi kèm từ phía khách hàng hoặc từ công ty.
Chấm dứt dịch vụ từ phía Khách hàng
- Hủy trước khi điều phối xe (Trước 24h): Nếu khách hàng thay đổi kế hoạch và hủy dịch vụ lắp đặt trước khi xe rời kho, AuraLux hoàn 100% chi phí dịch vụ/tiền cọc dịch vụ đã đóng.
- Hủy khi nhân sự đã đến công trình: Nếu thợ kỹ thuật đã có mặt tại nhà nhưng khách hàng đơn phương từ chối lắp đặt (không do lỗi thiết bị), công ty sẽ thu phí dịch vụ di chuyển/khảo sát cơ bản (từ 500.000đ – 1.000.000đ tùy khu vực), số tiền dịch vụ còn lại sẽ được hoàn trả.
Chấm dứt dịch vụ từ phía AuraLux
- Nguyên nhân: AuraLux có quyền từ chối thi công (chấm dứt dịch vụ tại chỗ) nếu phát hiện mặt bằng công trình không đạt tiêu chuẩn an toàn điện nước, có nguy cơ chập cháy, hoặc kích thước thực tế sai lệch nghiêm trọng so với thông tin khách hàng cung cấp không thể bốc vác vào trong.
- Xử lý hoàn tiền: Hai bên đàm phán phương án khắc phục. Nếu không thể tiếp tục, AuraLux sẽ thu hồi sản phẩm, hoàn trả 100% tiền thiết bị cho khách hàng. Các chi phí phát sinh thực tế (phí xe cẩu nâng hạ, phí bốc vác mướn bên thứ 3) sẽ do khách hàng chi trả.
