Tổng Quan Chính Sách Hoàn Tiền
Chúng tôi hiểu rằng việc đầu tư trang thiết bị luxury là quyết định lớn. AuraLux luôn cam kết chịu trách nhiệm cao nhất đối với mọi sản phẩm bán ra.
Đổi Trả 30 Ngày
Áp dụng đối với sản phẩm xuất hiện lỗi kỹ thuật hệ thống từ nhà sản xuất hoặc không đạt tiêu chuẩn vận hành như thỏa thuận ban đầu. Thời gian tính từ thời điểm nghiệm thu kỹ thuật bàn giao.
Hoàn 100% Tiền Cọc
AuraLux sẵn sàng hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cọc nếu xảy ra các trường hợp bất khả kháng, sản phẩm bị đứt hàng hoặc bàn giao tiến độ chậm trễ hơn thời gian ký kết hợp đồng thương mại.
Không Chi Phí Ẩn
Mọi quy trình kiểm tra thực tế, lập biên bản sự cố và tháo dỡ thu hồi thiết bị lỗi tận nhà của khách hàng đều được AuraLux tài trợ 100%. Khách hàng không cần chi trả thêm bất kỳ phụ phí nào.
Quy Định Đủ Điều Kiện Hoàn Tiền
Vui lòng tham khảo kỹ các điều khoản dưới đây để đảm bảo quyền lợi hợp pháp khi gửi yêu cầu xử lý tài chính về trung tâm CSKH.
Được Chấp Nhận Hoàn Tiền
- Thiết bị dính lỗi kỹ thuật cốt lõi từ khâu sản xuất mà đội ngũ kỹ sư của AuraLux không thể khắc phục hay sửa chữa tại chỗ trong thời gian cam kết.
- Sản phẩm khi vận chuyển đến công trình bị trầy xước men, sứt mẻ góc cạnh, biến dạng cấu trúc do va đập và được phát hiện ngay khi đồng kiểm.
- Hệ thống giao sai quy cách kỹ thuật, sai model mã hàng hoặc sai lệch các thông số đo đạc thực tế đã ghi nhận rõ trong hợp đồng mua bán.
- Hàng hóa bị chậm trễ tiến độ vận chuyển hoặc giao trễ thời hạn thỏa thuận quá 15 ngày mà không có lý do thông báo chính thức bằng văn bản.
Trường Hợp Từ Chối Hoàn Tiền
- Khách hàng tự ý thay đổi ý định, đổi gu thẩm mỹ cá nhân hoặc thay đổi thiết kế mặt bằng sau khi sản phẩm đã được đặt sản xuất riêng hoặc đã thi công lắp đặt hoàn tất.
- Các hư hỏng phát sinh do người dùng vận hành sai quy trình, cấp nguồn điện áp bất thường gây cháy chập máy bơm, hoặc dùng hóa chất tẩy rửa mạnh làm ăn mòn bề mặt xi mạ.
- Yêu cầu xử lý gửi về khi đã quá thời hạn 30 ngày quy định đổi trả. Mọi trường hợp phát sinh muộn sẽ được chuyển hướng xử lý theo chính sách sửa chữa bảo hành.
- Sản phẩm mua qua hệ thống đại lý trung gian thứ ba không trực thuộc quyền quản lý trực tiếp hoặc tài khoản đại diện pháp lý của AuraLux.
Quy Trình 5 Bước Giải Ngân Hoàn Tiền
Chúng tôi tối giản hóa các thủ tục giấy tờ để mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng nhất cho quý khách hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Gửi Yêu Cầu
Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc hệ thống Zalo Official, cung cấp số điện thoại đặt hàng kèm hình ảnh/video hiện trạng lỗi kỹ thuật cụ thể.
Thẩm Định 24h
Bộ phận tiếp nhận rà soát thông tin đơn hàng trên hệ thống CRM và phản hồi phương án xử lý sơ bộ đến khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Khảo Sát Kỹ Thuật
Kỹ sư chuyên trách đến tận công trình kiểm tra thực tế, xác định chính xác nguyên nhân sự cố hư hỏng và lập biên bản kỹ thuật đồng kiểm.
Phê Duyệt Phương Án
Hội đồng thẩm định AuraLux ban hành quyết định thu hồi hàng hóa lỗi, duyệt chi ngân sách hoàn trả và thông báo chi tiết giá trị hoàn tiền đến gia chủ.
Giải Ngân Tài Chính
Hệ thống kế toán tiến hành lệnh chuyển khoản hoàn trả dòng tiền về trực tiếp tài khoản ngân hàng của khách hàng theo đúng thời gian cam kết.
| Phương thức thanh toán gốc | Thời gian xử lý giải ngân | Hình thức nhận dòng tiền hoàn | Đánh giá tiến độ |
|---|---|---|---|
| Tiền mặt tại showroom hoặc COD | 1 – 2 ngày làm việc | Chuyển khoản tài khoản ngân hàng chính chủ | Xử lý nhanh nhất |
| Chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking) | 3 – 5 ngày làm việc | Hoàn trả trực tiếp về số tài khoản gốc | Ưu tiên xử lý |
| Ví điện tử (MoMo / ZaloPay / VNPay) | 3 – 5 ngày làm việc | Hoàn số dư trực tiếp về tài khoản ví liên kết | Tiêu chuẩn |
| Thanh toán trả góp 0% qua thẻ tín dụng | 7 – 15 ngày làm việc | Hủy cổng giao dịch (Phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ) | Cần liên hệ hỗ trợ |
Nguyên tắc ràng buộc về chính sách đặt cọc và hủy đơn
AuraLux quy định mức đặt cọc tối thiểu là 30% giá trị tổng đơn hàng để triển khai kích hoạt lệnh giữ hàng, đóng gói vận chuyển hoặc đặt nhà máy gia công riêng theo kích thước yêu cầu của bản vẽ thiết kế phòng tắm.
Tiền đặt cọc sẽ không được hoàn trả nếu khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng, hủy đơn vô điều kiện sau khi sản phẩm đã chính thức rời kho vận chuyển hoặc đang trong dây chuyền sản xuất cá nhân hóa. Mọi tranh chấp nếu có sẽ căn cứ dựa trên các điều khoản điều kiện được ký kết hợp pháp trên văn bản hợp đồng kinh tế giữa hai bên.
Bạn Cần Hỗ Trợ Giải Quyết Khẩu Độ Tài Chính? Liên Hệ Ngay
Đội ngũ chuyên viên CSKH và xử lý khiếu nại của AuraLux hoạt động liên tục từ Thứ 2 đến Thứ 7 (8:00 – 18:00). Chúng tôi cam kết lắng nghe, giải quyết mọi vướng mắc của quý khách một cách thỏa đáng và công bằng nhất.
