Điều Khoản Sử Dụng

Nhằm đảm bảo tính minh bạch pháp lý xuyên suốt văn bản thỏa thuận, các từ ngữ và thuật ngữ viết hoa dưới đây sẽ được định nghĩa cụ thể theo bảng biểu biên soạn hệ thống chuẩn như sau:

Phạm vi áp dụng của văn bản Điều khoản Sử dụng này bao phủ toàn bộ các hoạt động tương tác diễn ra giữa AuraLux và Khách hàng trên môi trường internet, không giới hạn vị trí địa lý, thiết bị di động hay máy tính truy cập thuộc biên giới Việt Nam cũng như phạm vi quốc tế.

Để đảm bảo các giao dịch dân sự và kinh tế được thực thi đúng khuôn khổ quy định của pháp luật Việt Nam, Khách hàng khi tham gia tương tác trên website phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn năng lực hành vi dân sự tối thiểu sau:

• Đối với cá nhân: Phải từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự tự thân hoặc có sự giám sát và đồng ý hợp pháp của người đại diện theo quy định pháp luật khi thực hiện ký kết mua bán.
• Có đầy đủ năng lực tài chính tài sản để chịu trách nhiệm độc lập đối với các đơn hàng thương mại, giao dịch chuyển khoản phát sinh từ tài khoản của mình.
• Cam kết cung cấp các thông tin liên hệ bao gồm họ và tên, số điện thoại cá nhân, địa chỉ công trình bàn giao chính xác 100% tại thời điểm đăng ký mua hàng.
• Sử dụng tài nguyên dữ liệu thông tin trên website phục vụ nhu cầu tham khảo kiến thức cá nhân hoặc mua sắm hợp pháp, tuyệt đối không trục lợi cho các hành vi phá hoại thương mại phi pháp.

Hệ thống định danh thành viên trực tuyến trên website giúp tối ưu hóa tiến trình theo dõi lịch sử đơn hàng và tra cứu cổng bảo hành điện tử thông minh. Quyền lợi và trách nhiệm của chủ tài khoản quy định rõ:

• Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật tuyệt đối thông tin mật khẩu truy cập cá nhân. Mọi hành vi giao dịch, đặt hàng phát sinh dưới thông tin tài khoản đã đăng ký đều được tính là hành động hợp pháp do chính bạn thực hiện.
• Có nghĩa vụ thông báo khẩn cấp bằng văn bản trực tuyến hoặc liên hệ trực tiếp tổng đài chăm sóc khách hàng AuraLux nếu phát hiện tài khoản bị xâm nhập hoặc có dấu hiệu rò rỉ thông tin ra bên thứ ba.
• Nghiêm cấm tuyệt đối hành vi cho mượn, cho thuê, chuyển nhượng quyền sử dụng tài khoản cá nhân cho các đơn vị kinh doanh đối thủ cạnh tranh nhằm mục đích thu thập dữ liệu nội bộ.
• Tuyệt đối không sử dụng công nghệ tạo tài khoản ảo hàng loạt để chiếm đoạt các voucher, chương trình ưu đãi tri ân dành riêng cho khách hàng mới của chúng tôi.

Do đặc thù các dòng sản phẩm của AuraLux bao gồm bồn tắm massage thủy lực, phòng xông hơi công nghệ cao đều có kích thước lớn và yêu cầu thông số kỹ thuật nghiêm ngặt, tiến trình đặt hàng được chuẩn hóa như sau:

Khi quý khách thực hiện thao tác đặt hàng trực tuyến trên giao diện website, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin dưới dạng “Yêu cầu đặt hàng chờ duyệt”. Đơn đặt hàng này chỉ chính thức có hiệu lực pháp lý và chuyển trạng thái “Đã xác nhận” sau khi bộ phận chuyên viên tư vấn của AuraLux trực tiếp liên hệ trao đổi, đối chiếu thông số điện nước thực tế và xác thực qua cuộc gọi thoại ghi âm hoặc văn bản thỏa thuận có ký kết từ hai bên.

AuraLux luôn nỗ lực đảm bảo thông tin hình ảnh hiển thị, tồn kho và mức giá hiển thị trên website là chính xác nhất. Tuy nhiên, nếu phát sinh sự cố sai lệch giá hệ thống hoặc sản phẩm bị đứt hàng đột xuất do nhà máy quốc tế ngừng sản xuất, chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoặc đơn phương hủy bỏ đơn hàng bị ảnh hưởng. Trong trường hợp này, AuraLux có trách nhiệm thông báo rõ ràng lý do và tiến hành hoàn trả toàn bộ số tiền thanh toán (nếu có) của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

AuraLux thực hiện chính sách giá cả công khai minh bạch. Toàn bộ giá niêm yết trên website mặc định đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành của nhà nước, trừ các trường hợp có ghi chú cụ thể khác.

Tùy theo tính chất của từng đơn đặt hàng, AuraLux hỗ trợ đa dạng cơ chế giải ngân tài chính linh hoạt nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng:

• Cơ chế đặt cọc bắt buộc: Đối với các đơn hàng cung ứng thiết bị lớn hoặc đặt sản xuất riêng theo kích thước công trình, khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đặt cọc tối thiểu 30% giá trị đơn hàng để kích hoạt lệnh giữ hàng và điều phối vận chuyển.
• Thanh toán trực tiếp (COD): Quý khách giải ngân phần giá trị còn lại bằng tiền mặt ngay sau khi kỹ thuật viên hoàn tất quy trình lắp đặt, chạy thử nghiệm hệ thống ổn định và hai bên cùng ký kết biên bản bàn giao nghiệm thu công trình.
• Chuyển khoản ngân hàng: Thực hiện chuyển khoản qua hệ thống số tài khoản chính thức được cung cấp công khai bởi công ty AuraLux. Khách hàng lưu ý ghi rõ nội dung chuyển khoản theo cú pháp mã đơn hàng quy định.

AuraLux xây dựng mạng lưới vận chuyển và thi công chuyên sâu trên quy mô toàn quốc. Tiến độ giao nhận cụ thể được quy định chi tiết:

Khách hàng có nghĩa vụ bố trí thời gian có mặt đúng theo lịch hẹn đã thống nhất hoặc ủy quyền cho người đại diện hợp pháp có đủ năng lực giám sát. Trước khi ký tên vào biên bản bàn giao nghiệm thu kỹ thuật, quý khách phải trực tiếp kiểm tra ngoại quan sản phẩm (không móp méo, trầy xước, đúng model).

Để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi đầu tư vào hệ thống không gian luxury, AuraLux duy trì chính sách đổi trả hàng hóa lỗi trong vòng tối đa **30 ngày** kể từ thời điểm bàn giao kỹ thuật, tuân thủ nghiêm ngặt theo các nguyên tắc sau:

• Đổi mới sản phẩm cùng model hoặc hoàn lại tiền nếu thiết bị dính lỗi sản xuất hệ thống mà kỹ thuật viên đến xử lý tại chỗ không thể khắc phục được trong thời hạn cam kết.
• Sản phẩm đổi trả bắt buộc phải còn đầy đủ tem nhãn bảo hành điện tử QR Code, các phụ kiện ốc vít, catalogue hướng dẫn đi kèm và không có dấu hiệu cạy phá kết cấu bên trong.
• Tuyệt đối không chấp nhận các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền phát sinh từ lý do chủ quan như: khách hàng thay đổi sở thích thẩm mỹ cá nhân, thay đổi tông màu phong thủy sau khi thiết bị đã được kích hoạt lắp đặt cố định vào kết cấu tường gạch của căn nhà.
• Tiền đặt cọc đơn hàng sẽ không được hoàn trả nếu khách hàng đơn phương thực hiện lệnh hủy đơn sau **48 giờ** kể từ thời điểm cuộc gọi xác nhận đặt hàng thành công đã được ghi nhận.

Toàn bộ tài nguyên số cấu thành nên hệ sinh thái trực tuyến của website auralux.vn đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của thương hiệu AuraLux hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp từ các đối tác thương hiệu quốc tế, bao gồm:

• Hệ thống logo thương hiệu, bộ nhận diện đồ họa cốt lõi, slogan định vị hình ảnh AuraLux trên thị trường.
• Toàn bộ hệ thống kho tư liệu hình ảnh chụp thực tế tại các công trình biệt thự, lâu đài, penthouse, bản vẽ phối cảnh mô phỏng không gian 3D do đội ngũ kiến trúc sư nội bộ thiết kế độc quyền.
• Các bài viết chuyên sâu chia sẻ cẩm nang kiến thức, đoạn văn bản mô tả thông số kỹ thuật sản phẩm độc quyền biên soạn.

Khi thực hiện truy cập và tương tác trên nền tảng website của chúng tôi, Khách hàng tuyệt đối không được thực hiện, kích động hoặc tiếp tay cho các hành vi phá hoại được liệt kê dưới đây:

• Sử dụng bất kỳ phương thức công nghệ nào như bot tự động, mã độc tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) nhằm phá hoại, gây gián đoạn hoặc làm suy giảm tốc độ tải trang của hệ thống máy chủ website.
• Phát tán, đăng tải lên các cổng bình luận những thông tin sai lệch sự thật, mang tính chất bôi nhọ, xúc phạm danh dự của thương hiệu AuraLux hoặc xâm phạm quyền lợi cá nhân của người dùng khác.
• Sử dụng các công cụ rà quét dữ liệu tự động (Crawl dữ liệu) cấu trúc hệ thống giá cả, danh mục mã hàng của website phục vụ cho các chiến dịch cạnh tranh không lành mạnh.
• Lợi dụng các lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống hiển thị giá chưa cập nhật kịp thời để cố tình tạo đơn hàng nhằm mục đích trục lợi bất chính.

AuraLux luôn cam kết vận hành hệ thống thông suốt và liên tục. Tuy nhiên, trong phạm vi cho phép tối đa của luật pháp Việt Nam, chúng tôi sẽ được miễn trừ hoàn toàn các trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với các tình huống bất khả kháng sau:

• Sự cố gián đoạn kết nối, lỗi đường truyền internet quốc tế ngoài tầm kiểm soát của tổng đại lý hoặc các đợt bảo trì nâng cấp an ninh hệ thống máy chủ định kỳ đã được thông báo trước.
• Các thiệt hại gián tiếp về tài sản, cơ hội kinh doanh của khách hàng phát sinh từ việc sử dụng sai mục đích các thông tin hướng dẫn, tư vấn kỹ thuật sơ bộ chia sẻ trên trang blog.
• Tiến độ giao hàng bị trì hoãn ngoài ý muốn do các điều kiện thời tiết cực đoan (bão lũ, ngập lụt diện rộng), dịch bệnh cách ly xã hội hoặc ách tắc thủ tục thông quan tại cửa khẩu hải quốc tế đối với các kiện hàng đặt riêng độc quyền.

Mọi vướng mắc, khiếu nại phát sinh trong quá trình thực hiện mua bán, trải nghiệm lắp đặt dịch vụ giữa Khách hàng và AuraLux sẽ được ưu tiên định hướng giải quyết dựa trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi lẫn nhau theo quy trình 3 bước chuẩn:

Bước 1 — Thương lượng trực tiếp: Khách hàng gửi phản ánh khiếu nại về trung tâm pháp lý của AuraLux thông qua đầu số hotline 0969 001 091 hoặc hòm thư auralux.vn@gmail.com. Hai bên sẽ cùng ngồi lại ghi nhận thông tin và đưa ra phương án xử lý nội bộ thỏa đáng trong vòng 7 ngày làm việc.

Bước 2 — Hòa giải thương mại: Trường hợp phương án xử lý nội bộ không đạt được sự đồng thuận chung, hai bên đồng ý đưa vụ việc ra trung tâm Trọng tài Thương mại có uy tín để tiến hành các thủ tục hòa giải độc lập theo quy định.

Bước 3 — Phán quyết Tòa án: Nếu tất cả các biện pháp hòa giải thương lượng đều đổ vỡ, vụ việc tranh chấp sẽ chính thức được đệ trình lên Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để phân xử. Quyết định cuối cùng của Tòa án là phán quyết bắt buộc thi hành, án phí sẽ do bên có lỗi chịu trách nhiệm thanh toán.

AuraLux bảo lưu quyền cập nhật, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt các điều khoản quy định trong văn bản Điều khoản Sử dụng này tại bất kỳ thời điểm nào nhằm đáp ứng các thay đổi về mặt công nghệ hoặc điều chỉnh pháp lý của nhà nước. Quy trình công bố sửa đổi được thực hiện minh bạch:

• Toàn bộ nội dung cập nhật mới sẽ được đăng tải công khai trên trang con này và ghi rõ ngày tháng hiệu lực ở phần meta đầu trang.
• Hệ thống tự động gửi thông báo cập nhật điều khoản về email đăng ký đối với các thành viên sở hữu tài khoản trực tuyến trên website.
• Tất cả các sửa đổi bổ sung sẽ chính thức có hiệu lực thi hành sau đúng **7 ngày** kể từ thời điểm bài đăng thông báo được xuất bản trực tuyến thành công.

Việc Khách hàng tiếp tục duy trì hoạt động truy cập website, trải nghiệm dịch vụ kỹ thuật sau khi thời hạn 7 ngày kết thúc đồng nghĩa với việc bạn hoàn toàn chấp thuận và tự nguyện tuân thủ hệ thống Điều khoản Sử dụng phiên bản mới nhất.